Objeto.
Por el presente Contrato, HITS TELECOM SPAIN S.A., con domicilio social en C/ Villa de Madrid, nº 44, 46988 Paterna (Valencia) (en adelante el Prestador) pone a disposición del Cliente su Servicio de Telecomunicaciones consistente en la posibilidad de realizar y recibir llamadas telefónicas, enviar mensajes sms y mms, transmitir datos, así como otros de carácter suplementario, incluido, en su caso, la gestión de localización, así como acceder a servicios de contenidos y de valor añadido prestados directamente por el Prestador o por terceros (en adelante el Servicio) en modalidad de prepago, prestado sobre la red de un operador habilitado (en adelante, Operador de Red). El Servicio está destinado al Cliente en calidad de usuario final del mismo. No se autoriza la reventa de tráfico telefónico, ni la comercialización por cualquier medio del mismo sin el acuerdo o consentimiento previo y expreso del Prestador. Mediante la activación del Servicio, el Cliente acepta y se adhiere a las presentes condiciones.
El Cliente recibe una Tarjeta SIM, de la que el Prestador es propietario, que le permitirá acceder al Servicio exclusivo de telefonía móvil del Prestador. El Cliente recibe igualmente un número de identificación personal que será secreto y que deberá ser introducido en un terminal del Prestador o en un terminal libre para poder utilizarlo, obligándose a custodiarlo de forma confidencial. La entrega de la tarjeta SIM al Cliente no supone la transmisión de la propiedad de la misma, si bien el Cliente podrá utilizarla exclusivamente para acceder al Servicio y solamente durante el periodo en que el servicio permanezca activo, de acuerdo con lo previsto en estas condiciones generales. Asimismo, el Cliente entregará la tarjeta SIM al Prestador en caso de que éste le comunique la necesidad o conveniencia de sustituirla por razones técnicas o para mejorar la prestación del servicio. El Prestador se reserva el derecho a limitar el número máximo de tarjetas SIM y líneas que soportan el Servicio en favor de un solo titular del mismo, o de limitar el número de líneas asociadas a una determinada Tarifa. Las presentes Condiciones Generales no amparan la utilización de tarjetas SIM fuera de dispositivos móviles salvo autorización expresa y previa del Prestador. Bajo el principio de neutralidad tecnológica, entendido que la Tarjeta SIM está asociada a dicho número de identificación personal y a un número de teléfono, toda comunicación, realizada a partir de la Tarjeta SIM y/o clave de acceso asignadas al Cliente, se considerará como efectuada por éste o con su consentimiento, siendo por tanto responsable con arreglo a las presentes Condiciones Generales y a la Ley. La Tarjeta SIM del Prestador es recargable durante su periodo de validez, antes o después de agotar el saldo disponible.
En caso de sustracción o pérdida del Terminal telefónico del Cliente en que se encuentre insertada la tarjeta SIM o sus códigos de seguridad asociados o cuando el Cliente tenga constancia o indicios de un uso no autorizado de los mismos, el Cliente deberá comunicarlo inmediatamente al Prestador mediante una llamada al Servicio de Atención al Cliente al 1212 (para llamadas realizadas desde la red de Hits Mobile) o al 634 301212 (para llamadas realizadas fuera de la red de Hits Mobile), pudiendo en este caso solicitar el bloqueo de su cuenta y la desactivación temporal del servicio. El Prestador procederá a la desactivación del servicio en el plazo más breve posible. Asimismo, facilitará al Cliente, a solicitud de éste, una nueva tarjeta SIM y/o nuevos códigos de seguridad, corriendo por cuenta del Cliente los gastos derivados de dicha reposición.
Saldos, recargas y periodos de validez.
El Cliente tendrá asociado a su número de abonado una cuenta en la que quedará registrado su saldo disponible en cada momento para la utilización del Servicio. Para conocer el saldo disponible el Cliente podrá llamar gratuitamente al número 1212 (para llamadas realizadas desde la red de Hits Mobile) o al 634 301212 (para llamadas realizadas fuera de la red de Hits Mobile) o a través de la página web www.hitsmobile.es. Para la realización de llamadas, el envío de mensajes y cualquier otro uso del Servicio que implique la generación de tráfico de voz o de datos por iniciativa del Cliente, será necesario que éste disponga en del saldo que, de acuerdo con las tarifas aplicables, resulte suficiente para cursar el tráfico solicitado. No obstante, la ausencia de saldo en la cuenta no impedirá en ningún caso la realización de llamadas al número de atención al Cliente 1212 o al número de emergencia 112, salvo en aquellos casos en que se produzca la suspensión temporal o definitiva del Servicio por las causas expresamente previstas en este Contrato.
El Cliente podrá recargar saldo en los puntos de venta autorizados, en las redes de cajeros con los que el Prestador tenga convenio, o a través de la página web www.hitsmobile.es autenticándose en el sistema y mediante otros medios que serán comunicados al Cliente.
El Cliente procederá al pago del servicio con carácter previo al consumo, mediante la recarga. A medida que se produzca un uso del servicio por parte del Cliente, los cargos en los que incurra de acuerdo con las tarifas aplicables, serán descontados de manera automática de su saldo disponible.
El saldo tiene un periodo de validez de tres meses a contar desde el momento de compra o desde la última recarga y permite recibir llamadas por un plazo de dos meses adicionales. Para evitar la desactivación de la Tarjeta, que conlleva la pérdida del número de teléfono asignado y el saldo del que se disponga en aquél momento, es preciso recargarla por lo menos una vez dentro del plazo previsto de tres meses más dos meses adicionales de gracia.
El saldo tiene carácter no reembolsable, o sea que el saldo disponible acumulado en la cuenta únicamente podrá destinarse al pago del Servicio (voz, sms, mms, datos y contenidos), sin que en ningún caso proceda la devolución al Cliente por parte del Prestador de cantidades en metálico equivalentes al importe del saldo disponible en la cuenta. Cuando el Cliente haya iniciado una llamada o transmisión de datos desde su terminal telefónico y su saldo disponible se agote en el transcurso de su realización, se producirá la inmediata terminación de esa llamada o transmisión de datos. Asimismo, cuando el Cliente intente iniciar una llamada o transmisión de datos desde su terminal telefónico y no disponga de saldo suficiente para ello, de acuerdo con las tarifas aplicables, no será posible cursar el tráfico solicitado.
Cobertura y calidad.
El Prestador prestará el Servicio conforme a los niveles de calidad, parámetros y métodos establecidos en la legislación vigente y en el presente Contrato. En cualquier caso, el Cliente reconoce que la cobertura y calidad del servicio podrían verse alteradas por circunstancias excepcionales que impidan alcanzar los niveles de calidad comprometidos.
El Prestador prestará su Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en las que el Operador de Red esté implantado en cada momento, comprometiéndose a poner a disposición del Cliente información actualizada sobre las zonas de cobertura en que este Servicio esté implantado. Los Servicios están referidos al territorio nacional, sin perjuicio de aquellos casos en que el Cliente pueda beneficiarse de la extensión del Servicio más allá del mismo, en la medida en que lo permitan los acuerdos bilaterales que el Prestador o el Operador de Red concierten con los operadores de los distintos países. A estos efectos quedan totalmente excluidos los Servicios de cobertura internacional de llamadas (roaming) prestados en el extranjero por operadores distintos del Prestador y no tarificados en la red de éste.
Si el Cliente sufre interrupciones temporales del servicio, el Prestador indemnizará al Cliente con una cantidad consistente en el promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.
Quedan expresamente excluidos de la indemnización señalada los servicios prestados en itinerancia internacional (roaming) prestados por terceros operadores y no tarificados por el Prestador.
El Prestador indemnizará al Cliente en su cuenta prepago cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro.
En interrupciones por causas de fuerza mayor, el Prestador se limitará a compensar automáticamente al abonado con la devolución del importe de las cuotas independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Quedan expresamente excluidos de la indemnización señalada los servicios prestados en itinerancia internacional (roaming) prestados por terceros operadores y no tarificados por el Prestador.
El Cliente, dentro del mes siguiente a la fecha del restablecimiento del servicio tras la interrupción deberá dirigir su solicitud de indemnización al servicio de atención al Cliente a través de los medios indicados en estas Condiciones. De haber lugar a la misma, el Prestador procederá al abono de la misma en su cuenta prepago.
Adicionalmente, el Prestador ofrece al Cliente en relación con la calidad del Servicio el compromiso individual de compensar al mismo a partir de que se produzca una interrupción del Servicio acumulada de ocho horas en un período de un mes natural. El Cliente que desee solicitar la indemnización deberán dirigir su petición a través del Centro de Atención al Cliente, previa su identificación, indicación del número de teléfono móvil y acreditación de circunstancias personales, en un plazo máximo de 10 días contados a partir del reestablecimiento del Servicio, siendo imprescindible indicar la/s fecha/s y lugar/es en que se ha visto afectado por la interrupción y el/los número/s de incidencia/s asignados por el Prestador en el momento de comunicar la misma. En los casos que el Prestador confirme con sus sistemas de información la veracidad de la información aportada por el Cliente, se procederá a compensar al Cliente con una cantidad equivalente a la que resulte de un descuento del cincuenta por ciento del importe de la media aritmética de las tres últimas recargas de saldo con el límite de seis euros, antes de impuestos indirectos. No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del Servicio debida al incumplimiento grave del Cliente, por fraude, mora en el pago, o daños en la Red debido a la conexión por el Cliente de terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo a la normativa vigente, o al incumplimiento de los códigos de conducta que se hayan establecido cuando el Cliente sea un prestador de Servicios de tarifas superiores.
Asimismo, por razones de seguridad pública, el Prestador estará legitimado para desactivar provisionalmente el Servicio en caso de no recepción o recepción defectuosa de los datos personales obligatorios solicitados en el momento de adquisición de la tarjeta SIM o en el caso de que resulten manifiestamente falsos. En este caso, el Prestador comunicará al Cliente que desactivará definitivamente su línea si no recibe los datos solicitados, y por la vía indicada en esta comunicación, en el plazo de cinco días desde esta notificación.
Sin perjuicio de lo anterior, el Prestador realizará sus mejores esfuerzos para dotar de la máxima calidad a todas las comunicaciones objeto del Servicio.
Derecho de desconexión.
El Cliente tiene derecho a solicitar al Prestador la desconexión de los servicios de llamadas internacionales y de llamadas a servicios de tarificación adicional, mediante una llamada al departamento de atención al Cliente en el número 1212 (para llamadas realizadas desde la red de Hits Mobile) o 634 301212 (para llamadas realizadas desde fuera de la red de Hits Mobile).
El Prestador procederá a realizar dicha desconexión en el plazo de 10 días desde la recepción de la solicitud del Cliente en este sentido. En caso de que dicha desconexión no se produjera tras esos 10 días, por causas no imputables al Cliente, serán de cargo del Prestador los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicitó.
Precios y promociones.
Se aplicarán al tráfico de voz y datos cursado por el Cliente los precios y cargos correspondientes, a descontar del saldo telefónico, de acuerdo con las Tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas en vigor en el momento de utilización del Servicio que libremente puede establecer el Prestador. Inicialmente, se aplicarán los que figuran en la información de tarifas vigentes que se entregan previo al inicio de la prestación del Servicio, y cualquier modificación de los precios del Prestador, si es posible, será comunicada al Cliente con al menos un mes de antelación a la fecha de su entrada en vigor si resulta afectado. Cualquier concesión, promoción y/o descuento por parte del Prestador sobre el precio del Servicio se limitan a las circunstancias específicas para las que se otorgaron y/o al momento en que se efectúa la activación sin constituir en ningún caso precedente a favor del Cliente. El disfrute de Servicios de tarifas superiores no podrá realizarse exclusivamente contra saldos gratuitos predispuestos por el Prestador en favor del Cliente ni sin coste alguno para el mismo por lo que se requerirá previa recarga del saldo con cargo al Cliente. En caso de otorgarse al Cliente descuentos o la aplicación de Tarifas que comporten franjas temporales u horarias sin coste para el Cliente, tarifas planas o un precio máximo por tiempo o volumen de tráfico telefónico, las mismas serán incompatibles con cualquier sistema que implique la concentración, transformación o conversión de llamadas o del tráfico, reservándose el Prestador en tal caso, bien el cese en la prestación del Servicio, bien el cobro al Cliente del tráfico efectivamente cursado y/o sin aplicación de tales limitaciones o descuentos. El Prestador se reserva, en caso de predisponer tarifas planas o un precio máximo por tiempo o volumen de tráfico telefónico, la posibilidad de aplicar a las mismas un incremento equivalente al aumento que experimente anualmente el Índice de Precios al Consumo publicado por el Instituto Nacional de Estadística u organismo Oficial que lo sustituya. El Cliente está obligado a satisfacer los impuestos, tasas y gravámenes fiscales que legalmente correspondan.
Información y publicidad del servicio.
El Prestador facilitará al Cliente la información necesaria y conveniente para una adecuada prestación del Servicio, la cual podrá ser suministrada con carácter general mediante anuncios en la página Web del Prestador en los medios de comunicación social, nuestro Centro de Atención al Cliente, puntos de venta o a través de los agentes autorizados. En caso de que el Cliente solicite información sobre la prestación del Servicio, el Prestador se la hará llegar sin cargo alguno.
Seguridad.
El Cliente es responsable de la custodia diligente y el mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de comunicaciones, que sean facilitados por el Prestador. Dichos mecanismos de seguridad sólo podrán ser utilizados por el Cliente.
Atención Reclamaciones.
En caso de desacuerdo del Cliente relativo a la prestación del Servicio, el Cliente deberá dirigir la reclamación al servicio de atención al Cliente del Prestador en el plazo de un (1) mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive la reclamación. El usuario podrá dirigirse al Prestador por correo postal en la dirección indicada en el presente Contrato o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección clientes@hitsmobile.es. Asimismo el Cliente podré contactar con el departamento de atención al Cliente por medio de la página web www.hitsmobile.es.
Asimismo, en caso de que el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria del Prestador en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse durante los tres (3) meses siguientes, a la Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. El Cliente otorga plena validez a los registros almacenados en los sistemas del Prestador relativos a las conversaciones entre el Prestador y el Cliente, salvo prueba en contrario. El Cliente tiene disponible en la página Web del Prestador la información sobre los procedimientos para presentar las quejas, reclamaciones y peticiones.
Protección de datos personales.
A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica Protección de Datos de Carácter Personal, HITS TELECOM SPAIN S.A. (en adelante HITS), con domicilio social en C/ Villa de Madrid, nº 44 46988 Paterna (Valencia) informa al Cliente, como abonado y/o usuario del servicio, que los datos que nos facilite así como los que sean generados durante la relación comercial mantenida con HITS, serán necesariamente tratados en un fichero del que dicha entidad es responsable con las siguientes finalidades: suministrarle el producto y/o activar el servicio solicitados; cumplir con el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual; llevar a cabo la facturación de los productos y/o servicios solicitados, atender consultas, quejas o reclamaciones y, en general, sin carácter limitativo, con todas aquellas finalidades derivadas de la gestión de la relación mantenida con HITS, así como para el envío de cualquier tipo de documentación al respecto y para el mantenimiento de un fichero histórico de relaciones comerciales durante los plazos legalmente establecidos.
Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en el 65 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, HITS informa al Cliente del tratamiento de sus datos necesarios para realizar la facturación y pagos de las interconexiones únicamente durante el plazo en que pueda impugnarse la factura o exigirse el pago, eliminando los mismos cuando su tratamiento dejara de ser necesario.
Cuando el interesado contacte con HITS a través del Servicio de Atención al Cliente, HITS podrá proceder a la grabación de la conversación que en su caso sea mantenida al objeto de atender debidamente la solicitud, petición o reclamación formulada por el interesado. Dicha grabación dará lugar igualmente a un tratamiento de datos de carácter personal bajo la responsabilidad de dicha entidad, con la finalidad de garantizar la correcta atención y prestación de los servicios por parte de HITS. En todo caso, el interesado quedará advertido al inicio de la conversación que origine la grabación de que ésta se va a efectuar.
Asimismo, HITS, le informa que sus datos incluidos los derivados de las grabaciones del Servicio de Atención al Cliente podrán ser cedidos a las Autoridades Públicas competentes tanto administrativas como Judiciales para los fines previstos en las normas legales vigentes que en cada caso habiliten las cesiones.
El interesado podrá en cualquier momento ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante HITS mediante escrito dirigido a la siguiente dirección HITS TELECOM SPAIN S.A., (Ref. LOPD), C/ Villa de Madrid, nº 44 46988 Paterna (Valencia) o en aquella que la sustituya y se comunique en el Registro General de Protección de Datos. Asimismo, el interesado deberá comunicar a HITS cualquier modificación de los datos facilitados al contratar el Servicio desde el momento en que se produzca.
Cumplimiento del Contrato y uso lícito del servicio.
El Cliente se compromete a cumplir lo expresamente pactado en el presente Contrato y a hacer un uso lícito del Servicio prestado, conforme a los principios de la buena fe, y no podrá obtener un beneficio económico, por la utilización del Servicio, distinto del derivado de este Contrato, ni utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el Servicio prestado por el Prestador o explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma. El incumplimiento o la apreciación objetiva, por parte del Prestador, del riesgo de incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas, supondrá la resolución automática del Contrato. El Cliente, con la finalidad de que el Prestador preste un Servicio adecuado y seguro, autoriza al Prestador a utilizar tecnología de filtrado u otras medidas de seguridad con el fin de garantizar los derechos del Cliente y evitar el fraude o el uso ilícito o irregular del Servicio.
Asimismo, el Prestador podrá suspender o desactivar definitivamente el Servicio en supuestos de fraude, riesgo de fraude, uso ilícito del Servicio o incumplimiento del Contrato por parte del Cliente.
Cesión del Servicio sin ánimo de lucro.
Ninguna de las partes podrá ceder el presente Contrato, total o parcialmente, a terceros sin el consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrán la consideración de terceros las sociedades pertenecientes a HITS TELECOM SPAIN, S.A. del sector de las telecomunicaciones. El Cliente no podrá ceder a un tercero la prestación del Servicio con ánimo de lucro propio o ajeno.
Resolución del Contrato.
El Cliente y el Prestador tienen derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los Contratos.
Si la tarjeta del Cliente presentara un Saldo cero (0), desde ese momento se permite la recepción de llamadas y mensajes por un plazo adicional de dos meses. Para evitar la desactivación de la tarjeta es preciso recargarla por lo menos una vez dentro del plazo previsto de dos meses. En caso contrario se perdería el saldo remanente y se ejecutaría la desactivación del servicio que no permitirá recibir llamadas ni mensajes. Una vez pasado un mes con el servicio desactivado, el Cliente perdería el número de teléfono asignado.
Asimismo, según los términos descritos en la Condición General Tercera (Saldos, recargas y periodos de validez) la ausencia de recargas en los periodos establecidos, conlleva la desactivación de la tarjeta, la pérdida del número de teléfono asignado y el saldo remanente.
A solicitud del Cliente, a través del Servicio de Atención al Cliente, el Prestador podrá desactivar provisionalmente el Servicio en caso de sustracción o extravío del terminal telefónico que incorpore la Tarjeta SIM o de la propia Tarjeta SIM.
Asimismo, el Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato en cualquier momento mediante comunicación de su solicitud a través del Centro de Atención al Cliente.
Por otra parte, en caso de baja, el Cliente tiene derecho a conservar la numeración asociada a la/s línea/s de su titularidad, en caso de que solicite la portabilidad a otro operador de telefonía móvil, considerándose la solicitud de portabilidad saliente una solicitud de baja en el Prestador tramitada ésta en los términos, plazos y condiciones establecidas por la ley vigente en el momento de la solicitud de baja del Prestador.
Será causa de resolución automática del presente Contrato a instancia del Prestador la extinción de la habilitación al Prestador para prestar el Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo. El Prestador podrá resolver automáticamente el Contrato por incumplimiento de cualquiera de las condiciones del mismo y en particular, por un mal uso del Cliente del Servicio prestado en los términos de la Condición General Décima (Cumplimiento del Contrato y uso lícito del servicio), Undécima (Cesión del Servicio con ánimo de lucro) y en caso de falta de veracidad de los datos facilitados por el Cliente. En ningún caso la resolución o el desistimiento del presente Contrato exonerará al Cliente y al Prestador de sus obligaciones pendientes por cualquier concepto, como las contraídas al asumir Condiciones Particulares y otras de similar naturaleza.
El Cliente para cualquier comunicación necesaria puede ponerse en contacto con el Prestador a través de sus Servicios de Atención al Cliente, en el número 1212 (para llamadas realizadas desde la red de Hits Mobile) o 634 301212 (para llamadas realizadas desde fuera de la red de Hits Mobile). Asimismo, podrá contactar con el Prestador en la dirección de correo electrónico clientes@hitsmobile.es, a través de la página web www.hitsmobile.es o por correo postal dirigiéndose a la siguiente dirección: HITS TELECOM SPAIN, S.A, Servicio de Atención al Cliente, C/ Villa de Madrid, nº 44 46988 Paterna (Valencia).
Comunicaciones con el Cliente.
Todas las comunicaciones que HITS deba efectuar al Cliente en relación con el mantenimiento, control y desarrollo de la ejecución del presente Contrato podrán llevarse a cabo a través de sms, envío postal y/o correo electrónico. Dichas comunicaciones podrán hacer referencia a cualesquiera informaciones vinculadas a este Contrato tal como modificaciones del Contrato, Tarifas y/o Servicios.
Modificación del Contrato.
Cualquier propuesta de modificación de las presentes condiciones contractuales será comunicada por HITS al Cliente con una antelación mínima de un mes, en la que se informará, al mismo tiempo, del derecho del abonado a resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones. Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las modificaciones propuestas y notificadas en caso en que transcurrido un mes desde la notificación por HITS al Cliente de la modificación de las condiciones éste no hubiera puesto de manifiesto su no conformidad y/o utilizara el servicio con posterioridad al inicio de la vigencia de las modificaciones efectuadas.
La comunicación al Cliente podrá realizarse, entre otros medios, con previo aviso de la modificación mediante sms al Cliente o notificación en su área de Cliente en la página web www.hitsmobile.es, con indicación de la entrada en vigor de la modificación propuesta.
Legislación aplicable y resolución de conflictos.
El presente Contrato se regirá por la legislación española. Para cualquier controversia duda e interpretación que pudiera derivarse de la adquisición del producto por el Cliente Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de acuerdo con la Legislación vigente en cada momento.